Регистратура: 8 (863) 278-32-41

Вы здесь

Регистратура

Обращение: 
Добрый день, подскажите каким документом регламентируется работа регистратуры и в какое время могут брать телефонную трубку, а также есть ли в учреждении кодекс этики или что то подобное, как быть с хамством работников, которые не умеют отвечать на телефонные звонки? Моя мать 1953 г.р. обратилась по телефону с просьбой вызова врача, 13 марта в период с 12'15 до 12.30, оказалось по анализам двусторонняя пневмония, почему если нельзя пригласить на дом врача в этот день не принимают вызов на следующий? Мало того, что телефонную трубку не брали долго, потом нахамили, положили и разговаривали между собой не отвечая на вопросы, она просто ждала и слушала…
Ответ: 
Уважаемая Инна Ивановна! В ответ на Ваше обращение администрация МБУЗ "Городская поликлиника № 41 г. Ростов-на-Дону" сообщает, что руководствуясь правилами внутреннего распорядка работы поликлиники, вызов врача на дом осуществляется ежедневно с 7.30 до 12.00 и только на дату обращения.По вопросу вежливого и тактичного обращения с пациентами, со всеми сотрудниками регистратуры проведена беседа и вынесено замечание.Администрация поликлиники приносит Вам извинение за доставленное неудобство.